Часто задаваемые вопросы

Куда и в течение какого времени можно вернуть товар?

На все товары, приобретенные в интернет-магазине Gerduva, предоставляется 30-дневная гарантия возврата. Вы можете вернуть купленный товар, если он соответствует следующим условиям:

• возвращаемый товар должен быть в оригинальной, аккуратной упаковке, в неиспользованном виде; 
• товар должен быть неповрежденным, невскрытым; 
• возвращаемый товар должен быть в той же комплектации, что и полученный;
• при возврате товара необходимо предъявить документ о его приобретении;
• товар не должен потерять свой товарный вид. (этот пункт не распространяется на возврат дефектного товара.)

Если товар соответствует условиям возврата, наклейте приложенную к полученному заказу наклейку с бесплатным возвратом, позвоните курьеру Venipak и передайте ему посылку. Более подробную информацию можно найти здесь (ссылка на Возврат и замена).

Куда обращаться, если товар сломался?

На все товары, продаваемые в магазине Gerduva, предоставляется гарантийный срок. Гарантийный срок, предоставляемый производителем, указан в описании товара, а при его отсутствии действует стандартная гарантия на 24 месяца.

Если у вас есть чек о покупке и товар еще на гарантии, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected], будем рады привести товар в порядок, а при необходимости заменим на новый!

Что делать, если я получил поврежденный товар?

Каждыйраз при получении заказа, проверяйте упаковку на наличие повреждений или любых других механических или подозрительных повреждений. Если вы обнаружили такие повреждения, незамедлительно сообщите о них курьеру. Кроме того, немедленно сфотографируйте поврежденную упаковку и сообщите нам об этом по электронной почте: [email protected] или по телефону +371 64 216 872.

Как изменить адрес доставки?

Если вы уже заказали товар, но указали неправильный адрес и хотите изменить его, вы можете сделать это, связавшись с нами по электронной почте [email protected], телефону +371 64 216 872, написав сообщение в окне чата на нашем сайте или отправив сообщение через платформы социальных сетей Gerduva.

Сколько стоит доставка товара?

Стоимость доставки курьером Venipak для заказов до 50 € составляет 4.50 €, от 50 € доставка БЕСПЛАТНАЯ.

Стоимость доставки курьером Omniva для заказов до 100 € составляет 4.90 €, от 100 € доставка БЕСПЛАТНАЯ.

Если сумма заказов в корзине меньше 10 €, взимается административный сбор в размере 1,90 €. Мы доставляем товар в любое выбранное место на территории Латвийской Республики.

Сколько времени занимает доставка товара?

Заказы доставляются курьерской службой Venipak. Доставка заказов осуществляется в течение 2-5 дней. Служба Venipak информирует клиентов по СМС накануне доставки (указывается номер посылки, предлагается альтернативный способов доставки в пункты Venipak). В день получения посылки будет отправлено сообщение с ПИН-кодом и номером телефона курьера. Если вы не планируете быть в указанном месте доставки в день доставки, свяжитесь с курьером для согласования альтернативного времени доставки.

Могу ли я заплатить курьеру или в пакомате?

Да, вы можете оплатить товар при получении курьеру или в пакомате. При этом способе оплаты действует комиссия в размере € 1,90.

Можно ли забрать товар из почтомата?

Доставку большинства товаров из нашего ассортимента можно заказать в любой сетевой почтомат по всей Латвии. Стоимость такой доставки — 2,50 €. Мы доставляем товар БЕСПЛАТНО, когда сумма заказов в корзине превышает 30 €. Если габариты товара не позволяют отправить его через почтомат, этот способ доставки не будет отображаться при оформлении заказа.

Можно ли дополнить оформленный заказ? Как?

Если вы только что оформили заказ и хотите его дополнить, вы можете сделать это, связавшись с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +371 64 216 872.

Как покупать от имени компании?

Вы также можете оформить заказ от имени компании. Добавьте нужные товары в корзину и перейдите к оформлению заказа. В окне заказа в разделе контакты отметьте, что покупаете как юридическое лицо. Введите запрашиваемые реквизиты предприятия. Сделав оплату, вы получите счет-фактуру на электронную почту, когда заказа будет оформлен.

Как получить счет на предоплату для предприятия?

Если вы хотите приобрести товар как юридическое лицо и вам нужен счет-фактура для предоплаты, оформите заказ в интернет-магазине и выберите способ оплаты по безналичному расчету. Счет на предоплату будет отправлен вместе с письмом с подтверждением заказа. Процесс подготовки заказа будет более плавным и быстрым, если вы отправите электронное письмо с подтверждением об оплате по электронной почте [email protected].

Как отменить заказ?

Вы можете отменить свой заказ, связавшись с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +371 64 216 872. Деньги за заказ будут возвращены на расчетный счет в течение 14 дней.

Цены в интернет-магазине указаны с учетом НДС?

Да, цены включают НДС.

Как изменить информацию для зарегистрированных/незарегистрированных клиентов?

Если вы хотите изменить свою контактную информацию, вы можете сделать это, войдя в свой личный кабинет www.gerduva.lt, а если вы совершаете покупку как незарегистрированный клиент, свяжитесь с нами по электронной почте [email protected] или по телефону +371 64 216 872.