Biežāk Uzdotie Jautājumi

Preču un naudas atgriešana / Garantija

Kur un cik ilgi preces var atgriezt?

Visām Gerduva internetveikalā iegādātajām precēm ir 30 dienu atgriešanas garantija. Jūs varat atgriezt iegādāto preci, ja tā atbilst šādiem nosacījumiem:

atgriežamajai precei jābūt oriģinālā, kārtīgā iepakojumā, nelietotai;
precei jābūt nebojātai, neatvērtai;
atgriežamajai precei jābūt tādā pašā komplektācijā kā saņemta;
atgriežot preci, nepieciešams uzrādīt tās iegādes dokumentu;
prece nedrīkst būt zaudējusi savu komerciālo izskatu. (Šis punkts neattiecas uz bojātas preces atgriešanu.)

Ja preces atbilst nosacījumiem, uzlīmējiet bezmaksas atgriešanas uzlīmi, kas bija kopā ar pasūtījumu, zvaniet Venipak kurjeriem un nododiet viņiem sūtījumu. Plašāku informāciju var atrast šeit (saite uz Atgriešana un maiņa).

Kur vērsties, ja precei ir defekts?

Visām Gerduva internetveikalā nopērkamajām precēm ir garantijas laiks. Ražotāja nodrošinātais garantijas laiks ir norādīts preces aprakstā, un, ja tas nav pieejams, ir spēkā standarta 24 mēnešu garantijas periods.

Ja Jums ir pirkuma čeks un precei vēl ir garantija - lūdzu sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected], mēs labprāt salabosim preci un, ja nepieciešams, nomainīsim to pret jaunu!

Ko darīt, ja es saņēmu bojātu preci?

Katru reizi, kad saņemat preces, pārbaudiet iepakojumu, vai tajā nav mehānisku vai citu aizdomīgu bojājumu. Ja tiek konstatēti šādi pārkāpumi, nekavējoties ziņojiet par tiem kurjeram. Tāpat nekavējoties nofotografējiet bojāto iepakojumu un informējiet mūs pa e-pastu [email protected] vai tel. nr. +371 64 216 872.

Piegāde

Kā es varu mainīt savu piegādes adresi?

Ja preci jau esi pasūtījis, bet ievadījāt nepareizu adresi un vēlaties to mainīt, to varat izdarīt, sazinoties ar mums pa e-pastu [email protected], tālr. nr. +371 64 216 872, izmantojot mūsu vietnes tērzēšanas logu vai Gerduva soc. tīkla platformās.

Kāda ir preču piegādes cena?

Piegādes cena ar Venipak kurjeru pasūtījumiem līdz 50 € ir 4.50 €, no 50 € piegāde ir BEZ MAKSAS.

Piegādes cena ar Omniva kurjeru pasūtījumiem līdz 100 € ir 4.90 €, no 100 € piegāde ir BEZ MAKSAS.

Ja pasūtījuma summa ir mazāka par 10 €, tiek piemērota administrēšanas maksa 1,90 €. Preces piegādājam uz jebkuru izvēlētu vietu Latvijas Republikas teritorijā.

Cik ilgs laiks nepieciešams preču piegādei?

Pasūtījumi tiek piegādāti ar Venipak kurjerdienestu. Pasūtījumi tiek piegādāti 2-5 darba dienu laikā. Venipak informē klientus ar īsziņu piegādes priekšvakarā (tiek norādīts sūtījuma numurs un piedāvāta piegādes alternatīva Venipak piegādes vietās). Sūtījuma saņemšanas dienā tiks nosūtīta ziņa ar PIN kodu un kurjera tālruņa numuru. Ja piegādes dienā neplānojat atrasties norādītajā piegādes vietā, lūdzam sazināties ar kurjeru, lai vienotos par alternatīvu piegādes laiku.

Vai ir iespējams norēķināties kurjeram vai pakomātā skaidrā naudā?

Jā, par precēm var norēķināties skaidrā naudā, tās saņemot pie kurjera. Šim maksājuma veidam tiek piemērota papildu maksa 1,90 € apmērā. Pakomātā nav iespējams norēķināties skaidrā naudā.

Preču saņemšana

Vai ir iespējams sūtījumu izņemt pakomātā?

Lielāko daļu mūsu klāsta preču iespējams saņemt pakomātu tīklā visā Latvijā. Piegādes cena - 1,90 €. Preces piegādājam BEZ MAKSAS, ja pasūtījuma grozs pārsniedz 30 €. Ja izmēru dēļ preces nav iespējams nogādāt pakomātā, šis piegādes veids pasūtīšanas brīdī netiek parādīts.

Pasūtījumi

Vai ir iespējams papildināt iesniegto pasūtījumu? Kā?

Ja tikko veicāt pasūtījumu un vēlaties to papildināt, to varat izdarīt, sazinoties ar mums pa e-pastu [email protected] vai tel. nr. +371 64 216 872.

Kā iepirkties uzņēmuma vārdā?

Varat arī veikt pasūtījumu uzņēmuma vārdā. Pievienojiet vēlamās preces grozam, sāciet iepirkties. Pasūtījuma logā kontaktu sadaļā atzīmējiet, ka iepērkaties kā juridiska persona. Ievadiet visu pieprasīto uzņēmuma informāciju. Pēc pasūtījuma veikšanas, kad pasūtījums tiks apstrādāts, uz norādīto e-pastu saņemsiet rēķinu.

Kā es varu saņemt priekšapmaksas rēķinu uzņēmumiem?

Ja vēlaties iegādāties preces kā juridiska persona un Jums nepieciešams priekšapmaksas rēķins, veiciet pasūtījumu interneta veikalā un izvēlieties bankas pārskaitījuma apmaksas veidu. Kopā ar pasūtījuma apstiprinājuma vēstuli tiks nosūtīts priekšapmaksas rēķins. Pasūtījuma sagatavošanas process būs raitāks un ātrāks, ja pēc maksājuma veikšanas nosūtīsiet maksājuma apstiprinājumu uz e-pastu [email protected].

Kā atcelt pasūtījumu?

Pasūtījumu varat atcelt, sazinoties ar mums pa e-pastu [email protected] vai tel. nr. +371 64 216 872. Nauda par pasūtījumu tiks atgriezta maksājumu kontā 14 darba dienu laikā.

Vai interneta veikalā cenas ir ar PVN?

Jā, cenās ir iekļauts PVN.

Kā pielāgot kontaktinformāciju reģistrētiem/nereģistrētiem klientiem?

Ja vēlaties mainīt savu kontaktinformāciju, to varat izdarīt, ieejot savā personīgajā kontā www.gerduva.lv, savukārt, ja iepērkaties kā nereģistrēts klients, lūdzu sazinieties ar mums pa e-pastu [email protected] vai tel. nr. +371 64 216 872.

Pirkšanas - pārdošanas noteikumi

1. Vispārīgie noteikumi

1.1. Šie pirkšanas - pārdošanas noteikumi (turpmāk – Noteikumi) ir pusēm saistošs juridisks dokuments, kas nosaka Pircēja un UAB "Gerduva" piederošā e-veikala „gerduva.lv“ savstarpējās tiesības, pienākumus, preču iegādes un apmaksas nosacījumus, preču piegādes un atgriešanas kārtību, pušu atbildību un citus ar preču pirkšanu un pārdošanu saistītos noteikumus.

1.2. Pārdevējam ir tiesības jebkurā laikā mainīt, grozīt vai papildināt Noteikumus, ņemot vērā tiesību aktos noteiktās prasības. Noteikumu grozījumi ir spēkā tikai tiem preču pasūtījumiem, kas tika veikti pēc Noteikumu grozījumiem.

1.3. Izmantot „gerduva.lv“ pakalpojumus drīkst tikai aktīvas fiziskās personas; nepilngadīgie vecumā no četrpadsmit līdz astoņpadsmit gadiem tikai ar vecāku vai aizbildņu piekrišanu, izņemot tos gadījumus, kad viņi patstāvīgi rīkojas ar saviem ienākumiem; juridiskās personas un to pilnvarotie pārstāvji.

2. Personas datu drošības garantija

2.1. Gerduva.lv ir tiesības vākt un apstrādāt Pircēja iesniegtos personas datus, kad tas nepieciešams pasūtījuma izpildei. Gerduva.lv var izmantot Pircēja personas datus reklāmas un informācijas sniegšanas nolūkos tikai ar Pircēja piekrišanu.

2.2. Pircējs var aizliegt savu personas datu vākšanu un apstrādi mārketinga nolūkos (jaunumu, akciju sūtīšanas pa e-pastu vai mobilo tālruni), par to informējot „gerduva.lv“ uz e-pasta adresi [email protected], izņemot gadījumus, kad tas nepieciešams no Pirkšanas-pārdošanas līguma izrietošo prasību izpildei vai Pasūtījuma izpildei.

2.3. Interneta veikala Pircēju un apmeklētāju dati ir aizsargāti pret nozaudēšanu, neatļautu izmantošanu, izmaiņām un no trešajām personām. Lai nodrošinātu datu drošību, interneta veikalam ir SSL sertifikāts.

3. Pirkšanas - pārdošanas līguma noslēgšana

3.1. Līgums starp Pircēju un Pārdevēju tiek uzskatīts par noslēgtu ar brīdi, kad Pircējs ir izvēlējies pērkamo (-ās) preci (-es) un noformējis iepirkumu grozu, preču pasūtījuma veidlapā noklikšķina uz pogas „Maksāt“.

4. Pircēja tiesības

4.1. Pircējam ir tiesības iegādāties preces „gerduva.lv“ interneta veikalā saskaņā ar šiem Noteikumiem un interneta veikala noteikto kārtību.

4.2. Pircējam ir tiesības atteikties no preču pirkšanas - pārdošanas līguma ar Pārdevēju, par to rakstiski (pa e-pastu, norādot atgriežamo preci un tās pasūtījuma numuru) paziņojot Pārdevējam 30 dienu laikā no preces piegādes dienas.

4.3. Pircējs šīs tiesības var izmantot tikai tad, ja precei nav bijuši bojājumi vai tās izskats nav būtiski mainījies, kā arī tā nav lietota. Noteikumu 4.2. punktā paredzētās Pircēja tiesības tiek īstenotas saskaņā ar Ministru Padomes 1992. gada 19. jūnija lēmumu Nr. 237 "Par mazumtirdzniecības pamatnoteikumiem".

5. Pircēja pienākumi

5.1. Pircējam ir jāpieņem pasūtītās preces un jāsamaksā preču, kā arī to piegādes (ja tāda ir) cena.

5.2. Ja Pircēja reģistrācijas veidlapā sniegtā informācija mainās, Pircējam tā nekavējoties jāatjaunina.

5.3. Pircējs apņemas nenodot trešajām personām savus pieslēgšanās datus. Ja Pircējs pazaudē pieslēgšanās datus, viņam par to nekavējoties jāinformē Pārdevējs pa sadaļā „Kontakti“ norādītajiem saziņas līdzekļiem.

5.4. Izmantojot gerduva.lv interneta veikalu, Pircējs apņemas ievērot šos Noteikumus un nepārkāpt Latvijas Republikas tiesību aktus.

6. Pārdevēja tiesības

6.1. Ja Pircējs mēģina kaitēt e-veikala darbam, drošībai vai stabilai darbībai, Pārdevējam ir tiesības bez iepriekšēja brīdinājuma ierobežot vai pārtraukt Pircēja piekļuvi e-veikalam vai izņēmuma gadījumos atcelt Pircēja reģistrāciju.

6.2. Īpašos apstākļos Pārdevējs var uz laiku vai pilnībā pārtraukt interneta veikala darbību, iepriekš nebrīdinot Pircēju.

6.3. Pārdevējam ir tiesības anulēt pasūtījumu, iepriekš nebrīdinot Pircēju, ja Pircējs 5 (piecu) darba dienu laikā nesamaksā par preci.

6.4. „Gerduva.lv“ ir tiesības neslēgt Pirkšanas - pārdošanas līgumu ar konkrētu Pircēju, kurš pēdējo 12 mēnešu laikā ir atcēlis Pirkšanas-pārdošanas līgumu un atgriezis preces 2 vai vairāk reizes.

6.5. „Gerduva.lv“ ir tiesības atcelt noslēgto Pirkšanas - pārdošanas līgumu, ja ir beigušies Līgumā norādītie preču krājumi, kā arī, ja Līgumu ir noslēgusi persona, kurai saskaņā ar šiem noteikumiem nebija tiesību to noslēgt.

7. Pārdevēja pienākumi

7.1. Pārdevējs apņemas piegādāt Pircēja pasūtītās preces uz viņa norādīto adresi šajos Noteikumos paredzētajos apstākļos un piegādes termiņos.

7.2. Nozīmīgu apstākļu gadījumā, kad Pārdevējs nevar Pircējam iesniegt pasūtīto preci, apņemas piedāvāt Pircējam analogu preci un, ja Pircējs atsakās pieņemt analogu preci, atgriež Pircēja samaksāto naudu (ja par preci tika samaksāts) 30 darba dienu laikā.

8. Preču cenas, apmaksas kārtība

8.1. Preču cenas interneta veikalā un noformētajā pasūtījumā ir norādītas eiro ar PVN. „Gerduva.lv“ patur tiesības mainīt preču cenas nodokļu likmju izmaiņu gadījumā.

8.2. Preču cenas interneta veikalā „gerduva.lv“ ne vienmēr sakrīt ar preču cenām citās tirdzniecības vietās.

8.3. Pircējs norēķinās par preci skaidrā naudā piegādes / saņemšanas brīdī, izmantojot elektronisko banku, ar bankas pārskaitījumu uz UAB Gerduva bankas kontu, ko saņemat pasūtījuma veikšanas brīdī.

8.4. Preču pasūtījumiem, kuru kopējā summa ir mazāka par 10 EUR, tiek piemērota pasūtījuma maksa 1,45 EUR (ieskaitot tobrīd spēkā esošo PVN). Apstiprinot Noteikumus, Pircējs piekrīt šajā punktā noteiktās administrēšanas maksas piemērošanas kārtībai un apņemas to samaksāt Pārdevējam. Tajos gadījumos, kad nauda par preci tiek atgriezta Pircējam Noteikumos paredzētajos gadījumos, Pircējam tiek atmaksāta arī administrācijas maksa, ja Pircējs to bija samaksājis.

9. Preču piegāde

9.1. Preces piegādā Pārdevējs vai viņa pilnvarotais pārstāvis.

9.2. Pārdevējs apņemas piegādāt preces Pircējam saskaņā ar sadaļā „Preču piegāde“ norādītajiem termiņiem. Šie termiņi netiek piemēroti tai gadījumā, ja vajadzīgo preču nav Pārdevēja noliktavā un Pircējs ir informēts par pasūtīto preču iztrūkumu. Pircējs piekrīt, ka izņēmuma gadījumos preču piegāde var aizkavēties nepārvaramas varas apstākļu dēļ.

9.3. Preces tiek piegādātas uz Pircēja norādīto adresi darba dienās no 8.00 līdz 17.00.

9.4. Pircējs apņemas pieņemt preces personīgi. Ja viņš pats preces nevar pieņemt, un preces ir piegādātas norādītajā adresē, pamatojoties uz citiem Pircēja iesniegtajiem datiem, Pircējam nav tiesību izvirzīt pretenzijas par preces piegādi nepareizajam subjektam.

9.5. Piegādes laikā Pircējam kopā ar Pārdevēju vai viņa pilnvaroto pārstāvi jāpārbauda sūtījuma stāvoklis, preču daudzums, kvalitāte un sortiments. Ja Pircējs paraksta rēķinu (pavadzīmi) vai citu sūtījuma piegādes-pieņemšanas dokumentu, tiek uzskatīts, ka sūtījums ir piegādāts pienācīgā stāvoklī.

9.6. Gadījumā, ja Pircējs, saskaņā ar šiem Noteikumiem, atceļ pirkuma-pārdošanas līgumu, viņš apņemas samaksāt visas tiešās preču atgriešanas izmaksas Pārdevējam. Šo Pārdevēja izdevumu summa tiek aprēķināta no naudas, kas atgriezta Pircējam par precēm samaksāto naudu.

10. Preču atgriešana un maiņa

10.1. Preču atgriešana un apmaiņa tiek veikta saskaņā ar Ministru Padomes 1992. gada 19. jūnija lēmumu Nr. 237 "Par mazumtirdzniecības pamatnoteikumiem".

10.2. Preču atgriešanas un apmaiņas tiesības Pircējs var izmantot 14 (četrpadsmit) darba dienu laikā no preces piegādes dienas, informējot par to Pārdevēju Noteikumu 4.2. punktā paredzētajā kārtībā.

10.3. Atgriežamajai precei jābūt oriģinālā, kārtīgā iepakojumā, nelietotai, precei jābūt Pircēja nebojātai, tā nedrīkst būt zaudējusi preces izskatu (nebojātas etiķetes, nenoplēsta aizsargplēve, nesaplīsis iepakojums u.c.). Atgriežamajai precei ir jābūt tādā pašā komplektācijā, kādā to saņēma Pircējs. Atgriežot preci, nepieciešams uzrādīt tās iegādes dokumentu un garantijas talonu (ja tāds tika izsniegts).

10.4. Preces, kuras Pircējs vēlas atgriezt, personīgi var piegādāt uz adresi: Gargždai, Vasario 16-osios g. 21A, darba dienās no plkst. 08:00 līdz 17:00, vai nosūtīt, izmantojot kurjera pakalpojumus. Gadījumā, ja prece tiek atgriezta saskaņā ar 4.2. punktā paredzētajām tiesībām, preču atgriešanas izmaksas sedz Pircējs. Ja tiek atgriezta nepareizā prece un / vai nekvalitatīva prece, Pārdevējs apņemas pieņemt šādas preces un aizstāt tās ar līdzīgām atbilstošām precēm. Gadījumā, ja Pārdevējam nav analoģisku preču, viņš Pircējam atgriež par preci samaksāto naudu.

10.5. Pārdevējam ir tiesības nepieņemt Pircēja atgrieztās preces, ja Pircējs neievēro šajos noteikumos noteikto preču atgriešanas kārtību.

11. Atbildība

11.1. Pircējs ir atbildīgs par reģistrācijas anketā iesniegto datu pareizību. Pircējs uzņemas atbildību par sekām, kas radās reģistrācijas formā sniegto datu kļūdu vai neprecizitātes dēļ.

11.2. Pircējam ir jāsaglabā savi pieteikšanās dati pie e-veikala un tie nav jāizpauž, jānodrošina, ka dati būtu zināmi tikai viņam pašam un tos izmantotu tikai viņš pats, nedrīkst nodot vai kā citādi padarīt pieejamus citām personām, lai tās ar šiem datiem iepazītos vai tos izmantotu kā citādi. Visas darbības, kas veiktas, izmantojot Pircēja identifikācijas datus, ir uzskatāmas par Pircēja veiktām, un Pircējs uzņemas pilnu atbildību par šādu darbību sekām.

11.3. Pārdevējs ir atbrīvots no jebkādas atbildības, ja zaudējumu cēlonis ir tas, ka Pircējs nav izlasījis šos Noteikumus un nosacījumus, neraugoties uz Pārdevēja ieteikumiem un pienākumiem, kad viņam bija dota iespēja to darīt.

11.4. Pārdevējs nav atbildīgs par citu uzņēmumu mājaslapās sniegto informāciju, pat ja Pircējs piekļūst šīm vietnēm, izmantojot Pārdevēja e-veikalā esošās saites.

12. Informācijas apmaiņa

12.1. Pārdevējs visus paziņojumus nosūta uz Pircēja reģistrācijas anketā norādīto e-pasta adresi.

12.2. Pircējs visus paziņojumus un jautājumus sūta uz Pārdevēja interneta veikala sadaļā „Kontakti“ norādītajām adresēm.

13. Nobeiguma noteikumi

13.1. Attiecībām, kas rodas, pamatojoties uz šiem noteikumiem, ir piemērojami Latvijas Republikas tiesību akti.

13.2. Visi strīdi, kas rodas starp Pircēju un Pārdevēju no pirkuma līguma vai saistībā ar to, tiek risināti sarunu ceļā. Ja neizdodas panākt vienošanos, domstarpības tiek risinātas Latvijas Republikas tiesību aktos noteiktajā kārtībā.